Support et Assistance
Notre équipe vous apporte au quotidien tout le support nécessaire au bon fonctionnement de nos solutions et vous assure une maintenance corrective et évolutive de votre outil CRM.
Les consultants experts AbC sont à votre disposition pour un accompagnement personnalisé pré et post-implémentation en fonction de votre solution.
Formation
AbC propose une large palette de formations adaptées à votre activité, à vos outils et au profil de vos équipes. Nos formateurs professionnels vous accompagnent en présentiel ou à distance dans différents domaines :
- Formations métier Relation Client : Excellence Relationnelle
- Formations managériales
- Coaching managérial
- Formations de formateurs
- Académie de la Relation Client
- Augmentation de la courbe d’apprentissage de vos nouveaux
- Maitrise de la progression individuelle
- Formations des utilisateurs sur les cadres et usages des réseaux sociaux, l’initiation et l’utilisation des outils digitaux
- Formation à la maitrise de l’utilisation du SOCLE CRM
Accompagnement
AbC vous propose un accompagnement global pour le développement de la performance client. Avec une démarche optimisant l’efficience et l’excellence de vos services, AbC vous accompagne tout au long des processus de transformation et d’ajustement de vos services afin de rendre factuelle votre stratégie client.
Nos domaines d’intervention :
- Accompagnement et conseil en stratégie client
- Accompagnement aux changements et évolutions liés à la stratégie client
- Accompagnement du Management
- Accompagnement des équipes
- Accompagnement à la création d'outil de suivi
- Accompagnement à la Certification, Labellisation
- Accompagnement à la mise en œuvre et à la maitrise des outils CRM
- Accompagnement à la transformation digitale
- Accompagnement en analyse et suivi des KPI’s Réseaux Sociaux.
Audit et Préconisations
AbC audite, évalue, et optimise vos processus de relation client. Ainsi, AbC vérifie le fonctionnement et l’efficacité des processus et des acteurs dans leurs ensembles et formule des recommandations.
Vous disposerez donc d’un accompagnement et de conseils adaptés à vos besoins, avec des experts dédiés.
Cartographie
Afin de vous accompagner dans la réalisation de vos objectifs, AbC construit, pour vous, des cartographies dans différents domaines :
- Cartographie des processus de relations client
- Cartographie des processus de règles de gestion
- Cartographie des compétences individuelles et collectives
- Cartographie des rôles/services de l’écosystème
- Cartographie du parcours client
Emailing
Grace à l’e-mailing, restez au plus près de vos clients. Externaliser la gestion de vos campagnes avec AbC. Nous assurons la gestion totale de vos compagnes d’emailing, de la création graphique au routage en passant par la mise en forme des contenus, l’analyse des résultats et le reporting. Nous optimisons aussi la délivrabilité de vos messages.
