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Le pôle Relation client et Digital vous aide dans la transformation digitale et l'appropriation de l’arrivée des nouveaux canaux dans la Relation client.
Solutions IT
- Conseil dans le choix d’une solution en regard d’un besoin (veille e-réputation, messaging, liveChat, chatBot, gestion de communautés, campagnes d’emailings…)
- Paramétrages & optimisations (Bot Mastering, règles de ciblages…)
Vidéo de présentation sur la fonctionnalité Mirorring dans Livechat
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Formations
Formations des utilisateurs sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la relation client et l’initiation aux outils digitaux
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Etudes
- Construction de nouveaux parcours clients
- Conception de chartes éditoriales de réponses
- Etudes d’opportunité et de faisabilité
- Analyses (e-réputation, utilisation des bots, parcours web)
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