Le pôle Relation client et Digital vous aide dans la transformation digitale et l'appropriation de l’arrivée des nouveaux canaux dans la Relation client.
Solutions IT
- Conseil dans le choix d’une solution en regard d’un besoin (veille e-réputation, messaging, liveChat, chatBot, gestion de communautés, campagnes d’emailings…)
- Paramétrages & optimisations (Bot Mastering, règles de ciblages…)
Vidéo de présentation sur la fonctionnalité Mirorring dans Livechat
Formations
Formations des utilisateurs sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la relation client et l’initiation aux outils digitaux
Etudes
- Construction de nouveaux parcours clients
- Conception de chartes éditoriales de réponses
- Etudes d’opportunité et de faisabilité
- Analyses (e-réputation, utilisation des bots, parcours web)
