Notre pôle Maîtrise Opérationnelle vous aide à développer une vision client à 360°, à homogénéiser la prise en charge de vos clients, et à mettre en place de manière opérationnelle et factuelle votre stratégie de relation client.
Conseil opérationnel
- Animation et coordination de projets
- Analyse et stratégie parcours client
- Mise en œuvre de laboratoires test et de pilotes pré industrialisation
- Déploiement de nouveaux métiers
- Mesure de la satisfaction délivrée et perçue
- Cartographie des compétences individuelles et collectives
- Conduite du changement
- Cartographie et construction de processus
- Mise en place de processus métiers
Organisation
- Audit des processus de relation client
- Evaluation et ajustement de vos organisations opérationnelles
- Matérialisation et transposition de votre stratégie relation client dans vos organisations
- Contrôle des risques
- Analyse ROI
Formation
- Accompagnement à la Certification, Labellisation
- Formations métier Relation Client : Excellence Relationnelle
- Formations managériales
- Coaching managérial
- Formations de formateurs
- Académie de la Relation Client
- Augmentation de la courbe d’apprentissage de vos nouveaux collaborateurs
- Maitrise de la progression individuelle
