SOCLE ®, Le logiciel qui prend soin de l'expérience client
Sur mesure, évolutif et customer centric, le SOCLE ® est LA solution qui vous aidera à mieux connaître et comprendre vos clients. Le SOCLE ® accompagne au quotidien les conseillers et les managers dans la gestion des interactions internes et externes quel que soit le canal choisi.
Présentation du socle
![gestion relation client](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/gestion-relation-client.png)
C’est avant tout un compagnon de route fiable et performant qui vous épaule au quotidien dans votre gestion de la relation client.
![Strategie client](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/strategie-client.png)
C’est une solution complète avec une vision à 360 ° qui vous permet d’avoir une stratégie de gestion Omnicanal.
![logiciel-crm](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/logiciel-crm.png)
C’est une solution sur-mesure et évolutive qui s’intègre aisément dans le paysage applicatif de votre entreprise.
![conseil relation client](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/conseil-relation-client.png)
C’est une équipe de femmes et d’hommes impliqués et passionnés, qui s’appliquent tous les jours à vous fournir un service et un support unique.
Les grands principes
![connectez vous](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/connectez.png)
Connectez-vous avec vos clients
- La combinaison de la simplicité d'une boîte de dialogue avec l'automatisation puissante d'un CRM
- Collecte, workflow et vision 360° des interactions sur tous les canaux
- Interface all in one omnicanale
![gestion relation client crm conversation](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/conversation.png)
Laissez la place à la conversation
- Une solution pour s’affranchir des gestes métiers et des contraintes outils pour laisser place à la conversation
- Processus, traitements simplifiés et historisation automatisée
- Interface unifiée pour éviter les bascules entre outils
![relation client crm insights](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/insight.png)
Obtenez des insights pour accélérer votre croissance
- Sur mesure, évolutif, customer centric Socle® vous aide à mieux connaître et comprendre vos clients
- Pilotage des performances et des modèles opérationnels
- Web reporting, collecte data sécurisée Mesure de la satisfaction Client
Les grandes fonctions
![relation client digital](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/relation-client-digital.png)
Couplage Téléphonie Informatique.
- Favoriser l’accueil client
- Optimiser les traitements
- Manager les campagnes d’appels sortants, d’appels entrants
- Email management
- Intégration live chat, réseaux sociaux
![gestion relation client crm](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/gestion-relation-client.png)
SOCLE ®, solution de gestion des clients (BtoB, BtoC) permettant de manager et piloter les interactions client cross-canal (téléphone, email,chat…), d’industrialiser les processus de traitement.
- Vente
- Service client
- Recouvrement
- Gestion des litiges clients
- Accroitre la connaissance de vos clients
![strategie client crm](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/strategie-client-crm.png)
RESTITUTION, module fonctionnel de pilotage et de diffusion de tableau de bord automatisé, offrant une vision centralisée et en quasi-temps réel de l’ensemble de vos activités.
- Vente
- Service client
- Manager la performance
![crm conseil relation client](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/crm-conseil-relation-client.png)
SATISFACTION, module fonctionnel permettant de mettre en œuvre des programmes relationnels de satisfaction client.
- Recueil de verbatim
- Questionnaire
- Analyse des résultats
- Etre à l'écoute de vos clients
Caractéristiques d'exploitation
![](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/caracteristiques/centralisation-vision.png)
Centralisation des intéractions clients multicanales
![](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/caracteristiques/gdpr.png)
GDPR Compliance
![](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/caracteristiques/multidevice.png)
Multi-Device
![](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/caracteristiques/integration.png)
Intégration SI externes
![](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/caracteristiques/enrichissement-donnees.png)
Enrichissement des données
![](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/caracteristiques/workflow.png)
Gestion des workflow relationnels
![expert crm](/sites/all/themes/abc-business-consulting/images/crm/expert-crm.png)