Notre client
Grande enseigne multimarque du secteur du commerce de detail, notre client a à coeur d’offrir à ses clients Français et Internationaux une expérience enrichie et unique.
Spécialisés dans le prêt-à-porter, la maroquinerie, la bijouterie ou encore la maison, il dispose d’une forte présence sur différents canaux de communication et réseaux sociaux.
Ses enjeux
L’avènement du digital a encouragé notre client à se questionner sur l’utilisation de nouveaux canaux d’interactions avec ses clients : les réseaux sociaux. En 2016, il traite tous les messages sur les réseaux sociaux avec 2 outils distincts : un pour l'engagement, un autre pour le suivi de son e-réputation.
Son outil d'engagement ne permet pas l'intégration de la relation client au sein de son organisation.
Il souhaite disposer d'une solution unifiée permettant :
- D'engager ses clients & influenceurs / ambassadeurs quel que soit le réseau social qu'ils ont choisi pour s'exprimer
- De suivre l'ensemble des interactions depuis des reportings dynamiques
- De permettre à plusieurs équipes de répondre selon leurs domaines de compétences (Agence Digitale, Community Manager, Relation Client, Directeurs de Magasins etc...)
Notre solution
AbC a à cœur de proposer des solutions adaptées à l’éco-système de ses clients et de les accompagner à chaque étape du processus de changement. Le but était donc de rationaliser les processus en centralisant des tâches qui, jusque-là, étaient effectuées séparément par différents outils et différents services.
La méthode AbC
Préparation en ateliers
Ateliers Stratégiques & Fonctionnels pour définir :
- L'organisation cible
- Les processus de réponse
- La gestion de crise
Mise en oeuvre des solutions techniques
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Développement des modules complémentaires
- Paramétrage
- Recette
- Déploiement
Formation & Accompagnement des utilisateurs
- Les réseaux sociaux dans un environnement Client Centric & domaine du Retail
- Usage des plateformes techniques (administration / supervision / réponse / publication / analyse / alerting)
Suivi
- Analyse des performances individuelles
- Accompagnement à l'usage des plateformes techniques
Les bénéfices
